コールセンター業務について詳しく解説！インバウンド・アウトバウンドとは？

昇給しやすい
インバウンド業務には、勤続年数や対応のクオリティに応じた給料テーブルが通常設定されています。アウトバウンド業務に比べて給料は低いことが多いものの、まじめに仕事に取り組み、顧客満足度を高める努力をすることで昇給しやすくなります。

ノルマが少ない
一般的に、インバウンド業務は顧客満足度向上を主な目的としているため、サービス案内自体を行わないこともあります。そのため、アポイントメントや契約獲得を目指すコールセンターでも、アウトバウンド業務に比べてノルマが少なく設定されることが多いです。

話を聞いてもらいやすい
インバウンド業務では、お客様が自ら電話をかけてくるため、心理的な距離がアウトバウンド業務よりも近いと言えます。お客様は自分から問い合わせをするため、比較的話を聞いてもらいやすく、アポイント獲得などにも繋がりやすいです。

感謝される
インバウンド業務では、お客様が商品やサービスに関して疑問や不安を持って電話をかけてくることが一般的です。丁寧かつ的確に対応し、お客様の疑問や不安を解消できれば、感謝されることが多いのが特徴です。

クレーム対応が必要
インバウンド業務は、企業の窓口としての役割を果たすため、クレーム電話に対応することが不可避です。中には理不尽な理由でクレームを申し立てるお客様もいるかもしれませんが、コールセンターの担当者は企業の代表として冷静に対応しなければなりません。クレーム対応が必要な場面で、プロフェッショナルな態度を保つことが求められます。

高給与
アウトバウンドコールセンターの時給は通常、1,300円程度で、一般的な事務系バイトの時給相場よりも高いことが一般的です。これは、アウトバウンド業務が成果に応じて給与が上昇する場合が多いためです。

インセンティブがある
アウトバウンドコールセンターの多くでは、個人やチームごとにノルマ設定があり、ノルマ達成度に応じてインセンティブが支給されることがあります。これは、頑張り次第で高額な給与を得るチャンスにつながります。

話を聞いてもらいにくい
アウトバウンド業務では、お客様は突然の電話に対して警戒心を抱くことが多く、忙しいと言って話を聞いてもらえないことがあります。特に同じリストに何度も電話をかけると、お客様からの反応が鈍くなることがあります。